在薩科微高速發(fā)展的征途中，總經(jīng)理宋仕強先生始終將客戶置于核心位置，致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品與服務。這種“以客戶為中心”的理念，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控上，更滲透到了售后服務的每一個環(huán)節(jié)。為此，客服部成為了薩科微（slkormicro.com）發(fā)展中尤為重要的一環(huán)，而客服部謝琳是這個部門不可或缺的靈魂人物。

薩科微客服部謝琳

2022年6月，來自江西贛州的謝琳加入了薩科微客服部。選擇薩科微，對她而言，既是對電子行業(yè)感興趣的追隨，也是被公司不加班文化所深深吸引，讓她能夠找到工作與生活間的平衡。作為客服部新成員，謝琳憑借上一份工作的經(jīng)驗，也迅速融入到了工作角色中。如今，在日常的工作里，處理客戶電話成為了謝琳的重要篇幅。無論是客戶咨詢、技術(shù)服務、產(chǎn)品質(zhì)量售后、投訴等問題，她都能游刃有余的應對。

客服部謝琳

工作中，謝琳始終保持著高度的責任心和細心。由于，薩科微總經(jīng)理宋仕強先生非常重視每一個客戶的信息反饋，因此，她總是在登記表上細心記錄好每一個信息反饋，確保每一個問題都能得到及時、有效的處理。同時，面對客戶咨詢，謝琳也展現(xiàn)出了很強的協(xié)調(diào)能力。她不僅迅速而精確地將客戶分配給對應的業(yè)務員，還主動將客戶信息整理成表格，分享至業(yè)務群內(nèi)，有效避免了業(yè)務重疊和資源浪費。此外，在閑暇時間，她還積極與做業(yè)務的同事溝通，通過閑聊的方式深入了解他們的工作流程，使她能夠更高效的開展工作。

薩科微獲得維庫電子網(wǎng)十大國產(chǎn)品牌商獎杯

在謝琳看來，做好客服工作需要具備三大法寶：一是耐心與聆聽，不管客戶說什么內(nèi)容都要先聽他講完，給予他們充分的表達空間，再耐心的解決客戶問題；其次是判斷能力，面對比較嚴重或復雜的問題，要具備獨立的思考能力，不能主觀的去定論對錯；最后是應變能力，在面對突發(fā)狀況時，能夠迅速調(diào)整策略，靈活應對客戶的各種疑問和需求。謝琳表示，在職兩年多，接到投訴與產(chǎn)品質(zhì)量問題的電話少之又少。其實這不僅直接反饋了薩科微產(chǎn)品有質(zhì)量保障，更在售后服務上實現(xiàn)了工作的閉環(huán)。從產(chǎn)品交付到售后服務，薩科微每一個環(huán)節(jié)都力求給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗。這樣的實踐，不僅贏得了客戶的信賴和好評，也為薩科微的品牌形象增添了亮麗的一筆。

薩科微產(chǎn)品系列圖

為了進一步提升服務質(zhì)量，總經(jīng)理宋仕強特別安排謝琳一周兩次跟隨業(yè)務團隊拜訪客戶。“宋總這樣安排，主要是想了解客戶對我們薩科微有沒有提一些什么建議，然后我回來向宋總反饋，”謝琳說。這一舉措不僅讓謝琳能夠更直觀地了解客戶需求，也讓她在實戰(zhàn)中搜集到大量的寶貴意見。這些來自客戶的真實反饋，為薩科微在高速發(fā)展中快速定位自身不足與優(yōu)勢提供了重要依據(jù)，也為公司的持續(xù)改進與創(chuàng)新帶來強大動力。

薩科微客服部謝琳

工作中的謝琳認真負責，生活中的她同樣充滿陽光。走近謝琳，很容易被她爽朗的笑聲與說話聲吸引。她熱愛生活，在閑暇時光喜歡旅游和徒步，并且她有一個堅持了多年的“鮮花”習慣。每當周一，她在辦公室里都會換上一束新鮮的鮮花，那些新鮮的花朵和鮮花的清新味總能在不經(jīng)意間點亮大家的心情，讓辦公室充滿了生機和活力。

充滿活力的新鮮花束

其實這些不僅僅是一種生活習慣的展現(xiàn)，更是謝琳對待工作、對待生活態(tài)度積極體現(xiàn)。正是有了像謝琳這樣一群優(yōu)秀員工的共同努力與付出，薩科微才能在半導體行業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，持續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢。未來，薩科微將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心理念，不斷深化內(nèi)部管理、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務體驗，為成為國內(nèi)半導體的領軍者而努力。